第490节
作者:
错哪儿了 更新:2024-12-04 17:36 字数:3517
舆情部的电话刚刚挂断,杨学宇那边也收到了大众点评客服中心的电话。
中心经理反馈的问题是,有消费者问我们大众点评的过期券能不能退,什么时候退。
“他这是要做什么?”
陈嘉欣挂断电话,脸上写满了匪夷所思:“难道这样就能解决大家对拼团的资金链的猜忌?”
“不,解决不了,但能够把视线转移开。”
杨学宇忽然想起江勤昨天的那句话。
他说想要解决舆论,最好的办法就是制造另一个舆论。
之前有传言说江勤花了一周的时间在拍广告,所以杨学宇下意识地以为那就是他制造舆论的工具,还觉得他这种想法有点天真。
为什么?
因为舆论是要拉仇恨值的,是要有仇恨目标的,一个广告能做什么?
可他万万没想到,江勤说的另一个舆论制造点竟然是为过期消费券买单。
一家公司,一个产品,一条新闻,其实都不足以成为国民级别的舆论风向,但江勤这一手,就相当于把整个团购市场拉下水了,替他炒热度。
拼团把所有过期消费券的钱都还给了消费者,你们糯米呢?你们大众点评呢?你们拉手网呢?你们窝窝团呢。
但凡有一家网站敢说不退,那仇恨值直接就拉起来了。
可是给这么久以来的过期消费券买单,这是个极大的工作量,对客服中心,财务,运营来说都是很大的压力。
也就是说,最起码一周,他们都做不出任何实际的行动。
看来拼团在这一周内的做的事情,远远不只是一条广告而已。
“消费券过期不退这是规矩,他这是穷途末路了,要直接掀桌子了?”
“可这样对他没好处啊,他到底要做什么?”
“……”
清晨时分,拼团为用户退掉过期消费券的新闻登上了热搜第一,居高不下。
今夜头条联合多家媒体,也开始进行了全方位的吹捧,不断分析着拼团这次的举动有何深意。
有人说这是团购行业的一次进步,又有人说他们看到了团购市场自形成以来最大的诚意。
当然了,更多人在提问,说不知道其他几家网站会不会跟进。
而大批量的网友也开始纷纷留言,有人说拼团大气,有人也疑问,说拼团不是资金断链了吗,怎么还会有钱,当然了,更多的是追问其他网站是否会退款。
随着热度一步步的被顶起,多家网站的负责人都开始汗流浃背。
关键是,他们还不是各自汗流浃背的,而是聚在一起汗流浃背的。
因为他们都在参加大众点评举办的研讨会,此时都在餐厅里吃早餐,都陆续看到了热搜和新闻,都陷入了沉默当中。
最后,所有人的目光都汇聚到了西边的落地窗前。
江勤此时正坐在那里,表情平淡,一手握着剪刀,一手捏着牙签,默默炫着牛排,时不时地还会望向窗外。
从众人的视角来看,这就是个学生模样的男生。
虽然不算帅气,但肯定能算是清秀型的,而且身材也很挺拔。
光是从外表来看,根本就感受不出他竟然能够这么决绝地把所有人都拉下水,关键是他还做的这么稳当。
“真要掀桌吗?”
“最后再疯狂一把,是比较符合年轻人心态的。”
罗平和罗宾坐在一起,正窃窃私语着,然后眼睁睁看着江勤吃完牛排,转身离开了自助餐厅,嘴里好像还嘟囔着什么。
康敬涛是坐在最外围的,似乎是听清楚了江勤的话,表情忍不住一怔。
“老康?”
“啊?”
“江总刚才说了什么?”
“他说……”
康敬涛咽了下口水:“他说真好啊,又让你们多活了一天。”
第532章 我为自己代言
事情是一周之前准备的,影响是昨晚产生的,热搜是第二天清晨登顶的。
而当苗头起来之后,有些事情就开始不可控了。
因为互联网商业进入快速发展阶段已经十年了,这还是第一次有平台主动向消费者退款,而且涉及金额超过千万。
最关键的是,拼团退掉的那部分本来就不是应退的,而是他们已经吃到嘴里的。
连锁反应,不断产生……
汇聚于京都的团购精英、网站高管已经没时间关心所谓的研讨会了,口袋里的电话一个接着一个。
现在轮到他们做决定了,退还是不退,什么时候退。
在这种时候,你的公关只要错一步,不,哪怕错一个字都完蛋了,因为你走到了消费者的对立面。
首先走错一步的是糯米网,他们的公关发表了一则声明,说购买折扣券时糯米就明确告知了消费者,如消费券过期则由用户自行承担,退还过期费用不合规定。
于是在短短几分钟的时间里,糯米网就狠狠经历了一次网爆,被喷到关了评论。
常见松人都麻了,这他妈是评论区吗,这简直是国粹大全集啊草。
而就在这件事发生不久之后,临川大学教授,著名经济学家王老站了出来,针对糯米网与拼团的选择做了一次分析。
他声称,过期消费券的钱确实应该要有一个明确的界定。
如果交易未达成,这笔钱就没有真实意义上的流通,那么它在法律意义上仍旧属于消费者,任何网站如果想要将这笔钱据为己有,都是巧取豪夺。
有了专家站台,消费者的劲头更足了,还钱的表情包开始出现在了各大贴吧、论坛,铺天盖地。
拉手网是第二个回应的,他们吸取了糯米网的教训,表示不退钱,但是可以恢复过期消费券的使用,意思就是之前过期的券现在延期了。
但没等几分钟的时间,他们的评论区也被喷到关闭了。
为什么?
那些过期消费券有百分之八十是针对一线城市发放的,可你们拉手网半年前就取消了一线城市的业务,被拼团撵去做二三线城市了。
怎么着,我用券还得跑到隔壁的县城吗?这就是典型的避重就轻,浑水摸鱼,我们要的是钱,不是你的券!
“太快了,这时候不应该回应的。”
“越是回应,就越是往这件事的热度里添柴加火!”
“拼团已经牵住所有人的节奏了,我们不能跟着他的节奏走啊。”
杨学宇神神叨叨地念了几句,额前的冷汗都下来了,转头再看陈嘉欣,他发现对方的眼神也在发怔。
仅仅只是一个晚上的时间,拼团只做了一个动作,就彻底扭转了局面。
从要跑路的吸血鬼变成了大善人,而他们呢?直接就被拉到了消费者的对立面。
陈嘉欣有种被人拽进了泥沼当中的感觉,越挣扎越要往下沉。
所以江勤昨晚的态度不是硬撑,他是真的永不妥协,而且真的能反击到所有人都疼。
“现在要怎么办?”
“要赶紧控制局面。”
“除了跟拼团一样,全部退款,还有什么方式能控制局面?”
正当陈嘉欣和杨学宇不断头脑风暴的时候,会议室的门被推开,自家老板张韬、拉手网老板吴博、糯米网老板沈洋,窝窝团老板王斌亮全都走了进来。
他们身后跟着各大高管,还有自己的随行秘书。
除此之外,人群里还有个留着山羊胡的男人,一直在转手上的一枚扳指,进来之后也不说话,直接就坐到了主位上。
“介绍一下,这位是孟彦生,孟先生,互联网传播专家。”
“……”
听到这句话,现场的众人很快就反应了过来,原来这就是那个策划了一系列“拼团资金断链事件”的高手。
孟彦生看向众人:“这件事不能正面回应,因为无论你退还是不退,都是在帮拼团。”
“不退,你就成了反派资本家,把拼团的形象树的更高大,退,你就是和拼团一样好人,但拼团在消费者心里始终是牵头的那个好人。”
“也就是说,如果你们哪个网站退了,消费者也只会把感激算在拼团头上。”
康敬涛抿了下嘴:“那现在该怎么办?”
孟彦生靠在椅子上:“他把主要矛盾转移开了,我们就要把主要矛盾转移回来,让舆论再次回到拼团的资金即将断链上面。”
“这要怎么做?”
“提醒消费者,不要贪小便宜吃大亏,让他们觉得拼团忽然退掉消费券,一定是想钓鱼,背后是为了卷走更多的钱,之后所有网站的回应都必须掐住这一点。”
“!”
听到孟彦生的话,在场的所有人都怔了一下,紧接着就开始头皮发麻。
没错,现在的拼团之所以能够把所有人拉下水,是因为他主动退还过期消费券的行为让消费者有了好感。
但如果从动机上抨击他呢?
如果让人觉得他这种行为不单纯,是为了谋取更大的利益,那就相当于是直接打破了他的人设!
这就像是现在刚刚兴起的一些博彩网站,一开始总是让你赢,但到等到你加大投入之后,一波就会卷走你所有的钱。
够狠!玩舆论的,心是真的脏。
“你们暂时不要多做回应,要让整个节奏慢下来,我们已经请了一些专家,今天中午会针对这件事做出回应,带动舆论,来打破他的人设。”
“一旦消费者开始怀疑拼团的动机,他们资金即将断链的问题就坐的更实了!”
“要知道,花了那么多钱为过期券买单,拼团的下一步肯定是搞活动回血。”